Вопросы клиентов, на которые у администратора не нашлось готового ответа. Сгруппированы по шагу скрипта: чем выше в списке — тем чаще спрашивают, тем нужнее туда новая ветка. Записи не удаляются: разобранное помечается обработанным и остаётся в журнале.