Добрый день

CallPath: как вести звонок

Всё, что нужно администратору. Открывается на любом шаге разговора — читайте и закрывайте, разговор останется на месте.

Перед первым звонком

Впишите своё имя в поле «Как вас зовут» на главной — оно само подставится в реплики вместо «меня зовут…». Один раз: дальше браузер помнит.

Начать разговор

На главной — карточки брендов. Нажимаете нужный, скрипт открывается с первого шага. Вход держится 12 часов, наутро надо войти заново.

Во время разговора

Чёрный текст читаете вслух. Красный — инструкция вам, вслух не произносится. Серый — подсказка, как можно сказать иначе.

Внизу шага — варианты ответа клиента. Кликаете тот, что прозвучал, — переходите дальше. Клавиши 1–9 делают то же быстрее, руки от клавиатуры не отрывать.

Имя клиента впишите во вкладке «Карточка» справа — оно тут же встанет в текст реплик.

Разговор ушёл в сторону

• «Найти нужный шаг» внизу или клавиша / — поиск по всем шагам. Нашли нужный, перешли, продолжаете оттуда.
• «Назад» или Backspace — шаг назад. Наверху виден весь путь разговора: можно вернуться в любую точку.
• Клик по названию скрипта или «К началу» — сброс на первый шаг, для нового звонка.

Клиент спросил то, чего в скрипте нет

На каждом шаге есть кнопка «Нет нужного ответа». Жмёте одним движением и, если есть секунда, вписываете вопрос клиента. Некогда — просто отмечаете, допишете после звонка.

Это самое важное, о чём просим. По таким отметкам скрипт дописывается: то, что вы отметили сегодня, через неделю станет готовым ответом.

В конце звонка

Кнопка «Разговор окончен». Приложение спросит, что именно спрашивал клиент на отмеченных шагах, — там же можно добавить любое своё предложение по скрипту. Нечего добавить — «Завершить без записи», плеер вернётся к началу.

Вкладка «Заметки»

Черновик на один звонок, стирается в конце разговора. Всё, что должно дожить до завтра, пишите через «Нет нужного ответа».